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纹绣店生意不好,都是因为你把客人“逼走”了

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发表于 2017-6-19 15:11:03 | 显示全部楼层 | 阅读模式
眉部膏体色料
千里之堤,毁于蚁穴
纹绣店的生意经营,也正是如此。
PCD整理9处待客、销售小细节,
避免把上门的顾客“逼走”,一去不返!

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01
销售人员的穿着打扮,专业最佳
销售人员的穿着打扮,是客户的第一个印象,会直接影响顾客的购买可能性。穿着差、品位差的销售人员,会给顾客造成“不专业、不懂行、做不好服务”的感觉,将直接影响顾客的购买欲,并降低顾客对店的信任度。

How to do:同店内的所有销售人员统一着装,化清爽淡妆,避免过分随意或浓妆艳抹,以专业的形象,给顾客留下好印象。


02
销售话术要落地,避免夸夸而谈
千万不能把客户当“傻子”。背书一样的销售话术,或夸夸其谈自家各种“好处”,只能给客户造成“老油条”的抵触感;销售目的太强的推销,也只会让顾客反感。

How to do:面对客户,有问必答,附带注意事项,降低客户的戒心,赢取信任;也可结合客户需求,实事求是做推荐,避免过于“油条”与忽悠。


03
进门是客,别用势利眼看人
销售有眼力判断来客的贫穷富贵,可以有;但嫌贫爱富,通过客户的“身价”来决定是否进行就接待或接待的态度,就是大忌。

How to do:“进门就是客”,按标准要求,耐心做好接待与导购工作;来日方长,何况口碑传播也是一次无形的财富的积攒。


04
踏实销售,忌滥用“总监打折法”
打折是促销的“良药”,但一味地用“总监打折法”吸引客户,不仅销售效果差,还会损害门店的信誉,百害而无一利。

How to do:客户进店,除了基本的解答客户的问题,还可以通过产品试验、亲身感受与示范的方式,让客户加深认识与认知度,提高成功销售率。


05
解答要专业,切忌“一问三不知”
销售人员销售技巧不过关、对产品不熟悉、专业技能不达标,甚至面对客户“一问三不知”,会让客户怀疑门店实力,即使一次销售侥幸成功,顾客回头或转介绍的概率也很低。

How to do:对新销售人员做足培训工作,并不定期考核,从产品、销售技巧、销售话术等方面,做到“专业、全面、细致”,合格才能上岗。


06
冷漠与过度热情,都是“逼客走”
最理想的“待客之道”,是让人觉得很舒服的。顾客进门不理不睬,冷漠容易让人远离;顾客一进门就表现得像离别多年的乡亲一样,过度热情,也会把客户吓得“快跑为妙”,免得后面招架不住你的热情推销。

How to do:客户进门,先打个招呼,再询问是否需要帮助;如果对方有需求,请提供适当且专业的导购指引,产品介绍、示范操作等;如果对方想单独看看,也请提供必要的自由空间。时刻尊重客户,才能让他有宾至如归的感觉。


07
应对意外状况,以照顾顾客情绪优先
很多门店在处理与顾客的冲突事件时,总觉得失去一个客户不重要。但,失去一个抱怨的顾客,相当于增加了10个以上的负面信息宣传员,不利于门店建立口碑。

How to do:当顾客抱怨、投诉时,尽量优先照顾顾客情绪,及时给顾客一个满意的处理结果。让一个抱怨的顾客满意,将有可能赢得10个以上的转介绍客户。


08
切忌打包票销售,轻率给承诺
不负责任的销售,才会轻易“打包票”,草率给承诺。把顾客当成不懂行、“一无所知”的冤大头,各种不负责任地忽悠与吹嘘,却不知现在很多顾客都爱货比三家。

How to do:先把专业的产品知识储备好,再把服务做好,用扎实的专业能力与踏实的纹绣技巧,为顾客把关与服务,才是长久之计。


09
不可忽视客户消费心理,一味盲目销售,
以顾客需求为出发点的销售成功率,将远远高于“自卖自夸”式的销售成功率。以自我产品、课程为中心的销售,容易让顾客产生抵触感,销售遭拒更频繁。

How to do:先对顾客的需求详尽了解,然后结合自身的产品、课程优势,以成熟、接地气的销售技巧,满足顾客的需求,才是正确的、有效率的销售技法。


这几年,纹绣门店如春笋繁茂,
但数月内因经营不善倒闭的也不少。
稳妥经营,细节更能见长短。
更多经营、销售之道,
PCD名师班
6月18日-20日
敬请期待!

懿美秀
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